获取病人家书需要完成奇遇任务仁慈之心，这个任务的第一步是前往奇迹大陆寻找NPC安娅。安娅作为一位医者不会固定待在某个位置，她会在主城和营地之间不定期往返移动，玩家需要耐心寻找才能碰到她。和安娅对话后就能正式接取到仁慈之心这个奇遇任务，开始收集病人家书的旅程。

接取任务后接下来需要前往亚特兰蒂斯地图找到斯络普船长，给他询问治疗药剂所需的独特材料紫叶的具体位置。跟随斯络普船长的指引可以轻松找到紫叶的生长区域，但在采集之前必须清除守护紫叶的怪物。首先需要清理一大波大巴姆特，这些普通怪物相对容易对付，清理完毕后还会出现一只海魔克鲁拉作为守关怪物。

海魔克鲁拉是一只需要认真对待的精英怪物，它释放的技能伤害特别高，玩家必须借助场景中升起的石柱来规避要命攻击。成功击败全部怪物后就能顺利采集到紫叶材料，但就在准备返回时会被一群病人NPC拦住。这些病人会解释紫叶也是他们苦苦寻求的唯一救命药材，请求玩家将紫叶留下救助他们。经过一番思考后玩家会答应帮助病人开始临时治疗法阵，并规划回复安娅后将调制好的药剂分送给病人一部分。

当玩家开始法阵后迅速返回寻找安娅，但再次赶回法阵位置时会发现失去法阵加持的病人已经离世。在病人消失的位置会出现明显的光效标记，体系会提示获取病人家书道具，这封书信就成为记录这段剧情的决定因素物品。书信的获取方法和任务逻辑紧密绑定，必须完成采集紫叶、遭遇病人、开始法阵这一系列环节后才会自动触发。